1. Introducción

Objetivo

Plasmar los términos y condiciones que Almacenes Estuardito (Kumix S.A.) mantendrá en su página web www.estuardito.com

Alcance

Este documento es aplicable a las operaciones de KUMIX S.A. y empresas pertenecientes a ella.

2. Pedidos

Nuestro sitio web sirve como plataforma para conectar a personas dentro y fuera del país con nuestra empresa para recibir pedidos de mercadería y que esta sea enviada a ciudades en Ecuador únicamente. Se podrán recibir pagos con tarjeta de crédito de banco que estén asentados en el territorio ecuatoriano. El pedido debe ser realizado una vez que la persona haya proporcionado sus datos y registrarse en su cuenta.

3. Envíos a domicilio

Si el usuario desea enviar los bienes adquiridos a una dirección autorizada, puede adquirirlos mediante envió por tierra en el país. Los precios varían según la zona de entrega y se especificarán en el resumen de ventas antes de finalizar la compra. Una vez verificado el pago, el plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles.

Si por motivos fuera de nuestro alcance, nadie recibe el artículo en la dirección de entrega, o no se puede realizar el envió, continuaremos contactando al cliente para indicarle que se ha visitado la dirección especificada, debiendo comunicarnos por teléfono o correo electrónico para coordinar la nueva entrega.

Cuando la entrega de la mercancía se haya realizado en el domicilio del cliente, la persona que recibe la mercancía deberá mostrar su documento de identificación y deberá firmar la guía de recomendación de soporte. Si el nombre de la tarjeta de crédito no coincide con el nombre del usuario que realizó el pedido, se requerirá una copia del documento de identificación del titular de la tarjeta de crédito, que deberá entregarse al momento de la entrega del pedido. Si ocurren circunstancias ajenas a la empresa, como desastres naturales o eventos fuera del control de la empresa, no se puede garantizar el tiempo de entrega.

Para más información escríbanos a soporte@estuardito.ec

4. Retiro en tienda

Los pedidos pueden ser retirados en nuestra tienda en Guayaquil.

Para usar esta opción, el usuario deberá seleccionar “Retiro en Tienda” al momento de ingresar datos de entrega en el formulario. En estos casos, no hay costos de envío.

Una vez confirmado el pago en la empresa, su pedido estará disponible en tienda durante los siguientes 5 días hábiles. Nuestro equipo de atención al cliente se contactará con el usuario para asesorarlo en el proceso.

5. Estados del Pedido

Se tiene los siguientes estados del pedido:

Pendiente: El pedido está ingresado y se está esperando la confirmación del Pago.
Facturado: Cuando se ha enviado la Factura Electrónica al cliente
Procesando: Cuando el pago es confirmado y se está gestionando la entrega
Completado: Cuando el pedido se ha enviado a la dirección indicada por el cliente.
Cancelado/Negado: Cuando el pedido es rechazado.

6. Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta o comentario, puede escribirnos a “Contáctenos” o contactarnos a través de nuestro sitio de chat en línea www.estuardito.com.

También disponemos de nuestra dirección de correo soporte@estuardito.ec o nuestro número telefónico 04-2238440

7. Privacidad

Toda la información facilitada por los usuarios durante el registro o compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. El usuario se compromete a registrarse de forma veraz (datos personales). Los usuarios deben mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Los usuarios están obligados a notificar inmediatamente a soporte@estuardito.ec de su cuenta sin autorización.

Este sitio web se limita a proteger la siguiente información del usuario:

Información Personal: nombres completos, cédula de identidad, dirección domiciliaria, número de celular y dirección de correo electrónico.

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web de www.estuardito.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo del sitio.

8. Políticas de compra

Todos los usuarios deben completar el formulario de registro para registrarse para poder realizar compras en este sitio.

La cantidad máxima de compra diaria permitida en el sitio por cada usuario y cada tarjeta de crédito es de $3,000. El número de transacciones diarias para cada tarjeta no puede exceder de 3. Estas cantidades pueden variar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o limitar la cantidad de cualquier pedido, estos derechos serán notificados vía correo electrónico y / o teléfono de acuerdo a la dirección y número de teléfono indicados en el pedido.

9. Precios

Los precios son designados exclusivamente para www.estuardito.com y están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios incluyen todos los impuestos de venta según la normativa vigente en Ecuador. Los gastos de envío son adicionales al precio y pueden variar según la distancia de dirección de entrega.

10. Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas para www.estuardito.com son las siguientes:

Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos todas las Tarjetas nacionales de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, Alia).

KUMIX S.A. se deslinda del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Pago en el establecimiento

El usuario puede acercarse al local de Almacenes Estuardito para pagar su pedido si así lo desea. La entrega de sus productos debe ser previamente coordinada.

Pago contra entrega

Esta opción es solo disponible para la ciudad de Guayaquil, Durán y Vía Samborondón

Si el usuario quisiera escoger realiza el pago en efectivo al momento de la entrega, podrá escoger esta opción. El monto máximo, incluido IVA y costos de envío, no deberá superar los $1,000.00 USD.

El equipo de venta se comunicará con el usuario mediante los números de teléfono proporcionados al ingreso de datos en el formulario.

El cliente deberá entregar el valor exacto mostrado en la solicitud del pedido de compra al operador Logístico y una vez recaudado el valor el operador Logístico procederá con la entrega del artículo.

Pago con deposito o transferencia bancaria

El usuario que deseé podrá pagar su compra por medio de una transferencia o depósito bancario a las siguientes cuentas de KUMIX S.A.

Numero de RUC: 0992269812001
Correo: contabilidad1@estuardito.ec
Teléfono: 04 2 238440

KUMIX S.A. no correrá con el costo del valor generado por las transferencias de otros bancos, y el cliente debe asegurarse de que el valor exacto que se muestra en la orden de compra sea depositado para continuar con la facturación.

Los usuarios deben enviar soporte de pago a través de cualquiera de nuestros canales de contacto:

Correo electrónico: soporte@estuardito.ec
Whatsapp oficial: +593981118682 o nuestro chat en línea

La emisión de la factura se realizará una vez se haya confirmado que el valor depositado se haya hecho efectivo y coincida con el valor emitido en el pedido.

Las compras realizadas por entidades que están obligadas a llevar contabilidad y cuyo método de pago es mediante transferencia bancaria se pueden aplicar a la deducción de retención vigente de acuerdo con la normativa del SRI; para ello, debe enviar el documento por correo electrónico a soporte@estuardito.ec; además adjuntar el soporte de la transferencia o depósito en la cuenta de la empresa. Luego de confirmar el depósito, se enviará una factura electrónica y el cliente deberá enviar la retención al mismo correo electrónico antes de que pueda proceder la entrega.

11. Disponibilidad de productos

Si la mercancía comprada no se puede proporcionar por falta de stock, se notificará al cliente, explicándole el motivo por el cual no se puede entregar el pedido, y el cliente podrá decidir si cambia la compra o anula la compra.

12. Desistimiento de compra

Cualquier persona puede desistir la compra dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes de la entrega del producto, enviando un correo electrónico a soporte@estuardito.ec o llamando al teléfono de atención al cliente: 04-2238440 extensión 117, indicando que tiene la intención de cancelar la orden de compra y solicitar Reembolso.

13. Devoluciones y cambios durante las primeras 72 horas

Los clientes tienen hasta 72 horas luego de que se le haya entregado su pedido para coordinar con www.estuardito.com la solicitud de devolución de dinero o cambio del producto en caso de que no esté conforme con el mismo. Dicha solicitud debe dirigirse a soporte@estuardito.ec o llamando al 04-2238440 EXT 117 siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios)

Si se comprueba que el producto ha sido abierto o el embalaje está dañado, la devolución no es aplicable, y el personal de comercio electrónico dará instrucciones de devolución a través del correo electrónico soporte@estuardito.ec.

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de devolución www.estuardito.com coordinará el reintegro de los valores a la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro de los valores. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta. 

Para más información puede escribirnos a soporte@estuardito.ec

14. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene un tiempo de garantía de fábrica asignado por defecto. Los clientes tienen derecho a contactarnos a través de los siguientes métodos: soporte@estuardito.ec, vía WhatsApp, teléfono +593981118682 o llamar a nuestro departamento de atención al cliente 04-2238440 EXT 117.

Los procedimientos a seguir serán los habituales y determinados por la política de la empresa. Talleres autorizados evaluarán el artículo para verificar el estado del producto para determinar si se puede implementar la garantía de fábrica, y luego aprobarán el proceso. Debe comprobarse la tarjeta de garantía de cada producto.

15. Moneda

Los precios en el sitio web se mostrarán en dólares estadounidenses.

16. Promociones

Las promociones proporcionadas en el sitio web se utilizarán exclusivamente para compras realizadas por esta vía. Los clientes tendrán la oportunidad de obtener cupones promocionales que solo se utilizan en el sitio web. Para utilizar cupones promocionales, el beneficiario debe registrarse como usuario en este sitio.

Los cupones promocionales serán alfanuméricos, y para ser aceptados en el sitio web deberán ingresarse según su método de presentación y sólo podrán utilizarse una vez.

www.estuardito.com puede enviar correos electrónicos que contengan ofertas promocionales y, cuando los clientes no quieran recibir dicha información, pueden notificarle por correo electrónico para eliminarlos de la lista de clientes preferidos.

17. Conformidad del cliente

Se constituye como un acuerdo legal entre los usuarios y KUMIX S.A. mediante su página web www.estuardito.com dándose por entendido que el cliente antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y aceptado los Términos y Condiciones de www.estuardito.com

En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

18. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

Todas las marcas, títulos de páginas, gráficos, texto, logotipos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software utilizados o incorporados en este sitio web y su uso, disposición o integración están sujetos a la ley y / o con el permiso de KUMIX S.A. Solo puede utilizar los servicios proporcionados en este sitio web. 

Sin permiso por escrito, está prohibido utilizar las marcas registradas en este sitio web a nombre de KUMIX S.A. de otras formas, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, visualización o impresión. La empresa es propietaria de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquier marca registrada o imagen contenida en este sitio web será sancionado por las leyes aplicables de cualquier manera.

Guayaquil, 01 Octubre 2020.
Almacenes Estuardito.
KUMIX S.A.